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● 课程背景
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来新的思维方式与行为模式。
● 授课风格
◇该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地
表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
◇课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。
● 课程收益
◇掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◇深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
◇分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
◇了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
◇学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
● 课程大纲
一、部门合作的价值与原则规律
◇公开讨论
*组织设置不同部门的根本目的是什么
*跨部门合作的工作特点
◇跨部门合作的特点
◇小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
◇组织内部合作障碍因素分析
◇录象案例讨论：
*案例分析与小组作业
*应该制定什么措施防止定单丢失
◇对订单无意识的“集体谋杀”
◇跨部门合作目标决策流程
◇跨部门合作中执行力的构建
◇打造高执行力团队的关键
◇打造高执行力团队的关键
二、跨部门合作中的问题解决方法
◇在跨部门合作中遇到哪些问题
◇劳资合作中“人”的障碍
◇双赢——利益法则
◇双赢是一种人际合作模式
◇不同人眼中的不同价值
◇什么是合作价值
◇小组作业:组织内部合作的价值路径
◇部门存在的价值分析
◇解决问题为导向的4D工作法
*第一步:界定问题
*第二步:探究实事
*第三步:分析权重
*第四步:形成方案
◇权重各项行动方案以保障行动的有效性
◇评估行动方案
◇工具应用:内部合作表达形式摸版
◇4D方法的价值
三、把你的主张“销售”给其他部门
◇人际合作的两个重要方面
◇我们的人际关系认知障碍
◇解决人际合作障碍的主要方法
◇人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
◇角色演练
◇达成共识
◇跨部门人际合作步骤
四、跨部门会议中冲突缓解
◇角色扮演:召开部门之间协调会议
◇协调会议：销售，行政，财务
◇成功召开协调会的步骤
◇你的影响可能产生的结果
◇负面情绪的产生原因
◇合作与冲突
◇认识自己的危险情绪信号
◇认识别人的危险情绪信号
◇录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧
◇积极地倾听对方
◇赢得你的听众
◇共同找出解决方案
◇冲突中的自我情绪管理
欧阳老师：
AACTP高级职业经理国际认证讲师。1989年开始先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业但任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。培训技巧娴熟，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应准确判断，精确根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案。
曾培训的部分客户：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（中国）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛百货、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。
| 【课程名称】 |
2008年12月13《跨部门的有效沟通与协作》 |
| 【报名热线】 |
020-38844820(606) 38844820(601) （提前报名可享受优惠） |
| 【联 系 人】 |
苏先生 冯小姐 |
| 【电子邮箱】 |
sujie@gm828.com |
| 【值班手机】 |
13450227157(冯小姐) |
| 【报名传真】 |
020-38844820(602) |
| 【Q Q咨询】 |
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| 网下报名: |
| 下载报名表->填写并回执报名表 -> 来电确认 -> 发出会务确认函 -> 转帐经费或现金支付 ->参加培训! |
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